Сергей Коптик, директор Visa Ukraine LLC

Продукты для физических и юридических лиц в странах СНГ и Юго-Восточной Европы.

Профессиональная деятельность:

Сергей Коптик возглавляет команду, которая занимается разработкой и развитием продуктов в регионе СНГ и Юго-Восточная Европа. В перечень продуктов входят  дебетные, кредитные,премиальные и коммерческие карты Visa.

Сергей Коптик пришел в компанию Visa в 2009 году после работы в группе Raiffeisen International (Австрия), где он занимал позицию Менеджера по развитию карточного бизнеса. Raiffeisen International (Австрия) является одной из самых крупных банковских групп в Центральной и Юго-Восточной Европе и осуществляет банковские операции в 16 странах региона.

До прихода на работу в группу Raiffeisen International, Сергей был Начальником управления развития карточного бизнеса в банке "Райффайзен Банк Аваль" (Украина) и руководил разработкой и развитием карточных продуктов банка, в том числе дебетных и кредитных. C 2006 по 2007 год Сергей руководил "КартЦентром Белагропромбанка" (Беларусь), а с 1999 по 2006 год возглавлял "Картцентр Приорбанк RZB Group" (Беларусь), в состав которого входили все технические и бизнес подразделения (более 50 человек). В 2009 году Сергей Коптик был менеджером карточных проектов в Райффайзенбанке (Российская Федерация), где под его руководством были внедерены кредитные продукты в рамках ко-бренд проектов с мобильным оператором и авиакомпаниями.  

Тема: Интеграция программ лояльности с расчетными картами (механизмы решений)

Тезисы: 

• Обзор основных направлений программ лояльности по банковским картам в странах Центральной Европы, Ближнего Востока и Тихоокеанского региона;
• Принципы и примеры построения наиболее успешных программ лояльности на базе карт Visa;
• Рекомендации по разработке программ лояльности для банков.

Елена Левичева, Глава Представительства Miles & More International в России

Закончила экономический факультет Технического Университета Санкт-Петербурга по специальности «Мировая Экономика» После многочисленных стажировок в разных компаниях в Германии, в 2004 г. начала работать в авиакомпании Lufthansа в России. Закончив программу подготовки управленческих кадров компании, присоединилась к отделу маркетинга в должности бизнес аналитика. В 2009 г. возглавила отдел маркетинга и управления доходами авиакомпании Lufthansa в России и в странах СНГ. С апреля 2013 г. – глава российского представительства «Miles and More International GmbH».

Тема: Эволюция программы лояльности в авиабизнесе на примере Miles & More.

Тезисы:

• Путь Miles & More от программы лояльности отдельной авиакомпании к программе с более 300 партнерами по всему миру;
• Привлечение партнеров вне авиабизнеса  в программу Miles & More - выбор, подключение, продвижение;
• Примеры дифференцированной коммуникации в зависимости от целей партнера и поведения клиента.

В 2005 году окончила Российский государственный социальный университет. С 2010 года работает в компании Xerox Россия. С 2010 по 2012 год занимала должность менеджера по продукту, специализируясь на продуктовом маркетинге и отвечая за позиционирование продуктов формата А4 и расходных материалов на российском рынке, поддержку конкурентоспособности и доступности продукции. С 2012 года по настоящее время отвечает за разработку и реализацию маркетинговой стратегии, а также за запуск и координацию маркетинговых инициатив для партнерского канала в департаменте малой офисной техники.

Тема: "Программа лояльности для партнерского канала: ключевые инструменты реализации и их эффективность".

Александр Рябухин, заместитель Генерального директора по клиентоориентированности Международного автомобильного холдинга «Атлант-М» (Киев, Украина)

Карьера:

1997–1999 гг. – менеджер отдела маркетинга и развития, «Автохаус Атлант-М», Официальный дилер Volkswagen в Беларуси                                                                                                

1999–2002 гг. – руководитель отдела продвижения товара на рынок «Атлант-М Фарцойгхандль», Генеральный импортер Volkswagen в Беларуси

2002–2003 гг. – директор по маркетингу и развитию,

«Интеркар Украина Лтд.», Генеральный импортер Volkswagen             в Украине

2003–2005 гг. – заместитель Генерального директора, «Интеркар Украина Лтд.», Генеральный импортер Volkswagen в Украине

2005–2008 гг. – Генеральный директор, «Интеркар Украина Лтд.», Генеральный импортер Volkswagen в Украине

2008–2009 гг. – Директор, «Порше Украина», Генеральный импортер Volkswagen и Audi в Украине

С 2011г. – заместитель Генерального директора по клиентоориентированности «Атлант-М»

Тема: Программа лояльности Атлант-М

Катерина Левченко, управляющий партнер компании «КомплИТ», одном из ведущих внедренцев CRM-систем на белорусском рынке. 

Катерина имеет 15-летний опыт в сфере ИТ, до “КОМПЛИТ” работала в легендарных компаниях IBA (Минск), Sputnik Labs (Москва). Провела более 100 проектов по автоматизации предприятий на основе программных продуктов Microsoft Navision, Terrasoft CRM, BPMOnline.

Катерина получила высшее техническое образование (БНТУ) в 2001 г. и степень Executive MBA в 2013 г. Автор нескольких тренингов по повышению эффективности работы с клиентами. Регулярный докладчик на отраслевых форумах и конференциях.

Тема: 5 этапов успешного внедрения CRM

Тезисы:

• Как внедрить CRM качественно и быстро?
• Как избежать ошибок при внедрении?
• Как управлять затратами на внедрение?

Владимир Пилат, директор ООО «РенессансМедиа» (Минск, Беларусь)
В рекламном бизнесе с 2005 г. Имеет  значительный опыт  создания коалиционной программы Potrebitel Card, руководства продажами рекламы, обучения специалистов по продажам, разработки и запуска многих рекламных, издательских и сервисных проектов. Создатель концепций, руководитель многих успешных проектов в издательстве и Интернете: журнал «Потребитель», издание о спиртных напитках «Культура питья», журнал-каталог «Выбираем Новые авто и цены», портал www.potrebitel.by, дисконтная программа Potrebitel Card.

Тема: Правила разработки программ лояльности. Последовательность решений. Виды программ лояльности, их плюсы и минусы.

Некрашевич Лилия, руководитель программы лояльности «А-100+» сети АЗС ГК «А-100 АЗС».

Магистр экономических наук, практикующий маркетолог. Управляет программой лояльности «А-100+», которая охватывает 31 автозаправочный комплекс крупнейшей частной сети АЗС с белорусским капиталом – ГК «А-100 АЗС».

Тема: Как программа лояльности становится конкурентным преимуществом?

Тезисы:

• Что такое программа лояльности "А-100+" и зачем она нужна? Особенности программ лояльности АЗС.
• Как мы анализируем клиентов и для чего это нужно?
• KPI и почему необходимо анализировать эффективность ПЛ?
• Создание дополнительной ценности для клиента.

Александр Самсонов, руководитель направления программ лояльности и партнерских проектов в МТС Банке. (Москва, Россия)

В 2002 г. окончил Военный Институт Иностранных Языков. В 2006 г. окончил Академию народного Хозяйства при Президенте РФ. В настоящее время получает степень MBA в Высшей школе бизнеса МИРБИС по специализации Стратегический менеджмент.

Обладает 9 летним опыт в области маркетинга, в том числе разработки и управления проектов лояльности.

С 2005 по 2008 гг. занимался продуктовым маркетингом и маркетингом каналов продаж в компании LG Electronics C 2008 по 2011 гг. руководил направлением программ лояльности в "Банке Русский Стандарт".

С июня 2011г возглавляет направление программ лояльности и партнерских проектов в МТС Банке.

Тема выступления: Методы повышения активности  участников программ (даже вдвойне) «От информирования клиентов до влияния на их активность»

Тезисы:

• Информирование – важнейший инструмент работы с клиентами;
• Предугадываем желания клиентов;
• Правильное поощрение в правильный момент;
• Анализируя – выигрываем.

Дмитрий Белоус, исполнительный директор агентства «ИЮЛЬ» (Москва, Россия)

С 2011 работает в Агентстве "ИЮЛЬ" на должности исполнительного директора. В проектах по разработке и запуску программ лояльности участвует в роли консультанта.

Проектный опыт: стратегия развития коалиционной программы лояльности; разработка и реализации федеральной партнёрской программы лояльности крупного розничного банка (ТОP 5 по POS-кредитованию среди частных банков), разработка концепции программы лояльности международной платёжной системы, разработка концепции программы лояльности сети аптек и дрогери «КОСМО» (Украина), разработка концепции  партнёрской программы лояльности торгового центра на базе системы «Золотая середина». Участие в проектах: «Спасибо от Сбербанка», «COMFY», «ТНК», «Техносила», «Связной», «Малина», «Перекресток» и др. 

До работы в Агентстве руководил продажами специализированного промышленного оборудования в крупной дистрибьюторской компании.

Тема выступления: Коалиционная программа как инструмент привлечения и удержания клиентов.

Тезисы: 

• Партнёрские программы. Тренды развития партнёрских программ.
• Структура коалиционной программы, роли  партнёров.
• Ценности коалиционной программы для партнёра Возможности партнёра при участии в коалиционной программе.
• Особенности коммерческого предложения коалиционных программ для партнёра.

Кястутис Исакас, консультант по маркетингу, владелец группы компаний AD HUNTERS BALTICS  в странах Балтии. (Рига, Латвия)

Тема: "Залог успеха программ лояльности, способы введения, плюс и минусы работы с банками. Практическая информация".

По образованию – журналист. Работал руководителем рекламного отдела и пресс-секретарем крупнейшей в Прибалтике сети розничной торговли MAXIMA (VP MARKET), директором по маркетингу крупнейшего туроператора в Прибалтике Novatours, редактором новостей  ежедневной русской газеты Латвии "СМ".  Был одним из руководителей введения системы лояльности торговой сети Maxima в Латвии, а также автором проекта совместной карточки путешествий MASTERCARD туроператора Novatours с банком "Сампо" в Литве и Латвии.  Рекламное агентство   AD HUNTERS BALTICS специализируется в области маркетинга в торговых центрах и воплощает проекты   в ведущих торговых центрах Литвы и Латвии: OZAS, BABILONAS  I, AKROPOLIS KAUNAS,  RIGA PLAZA и др.  Например,  выпуск изданий  стиля и моды, акции по стимулированию продаж и укреплению лояльности, мероприятия для увеличения потока посетителей и продаж товаров для определенной аудитории.  Дочерняя компании AD HUNTERS BALTICS в Беларуси  ООО Hunters Communication.  AD HUNTERS BALTICS – многократный победитель международных фестивалей рекламы.

Самый известный проект в Беларуси – шоколадная комната в ТЦ ALL. 

Тезисы:

• После 5 лет работы программа лояльности требует обновления;
• Успех программы лояльности зависит от ее простоты в пользовании;
• Совместные карточки с банками имеют свои плюсы, но и массу минусов;
• Карточек много – хватит ли места в кошельке?

Максим Алешин, управляющий директор CRM-агентства InBrief  (Москва, Россия)

Один из ключевых экспертов в CRM-маркетинге. Работал на CRM и digital проектах для крупнейших FMCG и автомобильных компаний. Проекты для: BAT, Kimberly-Clark, Nestle, KT&G
Ключевая сфера интересов сегодня – проблема оценки и повышения экономической эффективности программ лояльности.

Тема: Customer Intelligence. Информация о клиентах: что, сколько и зачем.

Тезисы: Знания о потребителях – основа CRM-коммуникаций. А какие данные о них нам нужны реально? Имя и фамилия или признаки потребительского поведения и интересов?
Только те, которые можно использовать для влияния на потребительское поведение. Все остальное - лишнее. Набор таких данных + история их изменений во времени позволяет построить персональный профайл для каждого потребителя, который дает совершенно уникальные возможности для управления лояльностью и поведением каждого отдельного потребителя.

ДИРЕКЦИЯ ЧЕМПИОНАТА МИРА ПО ХОККЕЮ (Минск, Беларусь)

Тема:  Лояльность территории: страны, города. Беларусь и Минск в преддверии Чемпионата мира по хоккеею.

 Подготовка к ЧМХ: этапы, инфраструктура, готовность объектов. Год гостеприимства